Retoureportal
Etwas passt nicht? Melden Sie Ihren Fall hier in wenigen Minuten an — geführt, nachvollziehbar und ohne Warteschleife. Unsere Retourenabteilung prüft ihn und meldet sich per E-Mail. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Rückmeldung haben.
- 30 Tage Perfect-Fit-Garantie
- 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht
- Antwort in der Regel binnen 24 Stunden
- Prüfung durch unsere Retourenabteilung
DAS ERWARTET SIE
- 5SCHRITTE Geführtes FormularJeder Schritt fragt nur, was für Ihren Fall wirklich nötig ist.
- ~3MINUTEN So lange dauert esIhr Entwurf wird im Browser gesichert — Sie können jederzeit pausieren.
- 1NUMMER Ihre VorgangsnummerSie erhalten sie sofort nach dem Absenden — später gehört sie ins Paket.
SO LÄUFT ES AB
In vier Schritten erledigt.
Kein Anruf, keine Warteschleife, kein Formular-Marathon.
Vorgang anmelden
Anliegen wählen, Bestellung und Artikel angeben, Fotos beilegen, absenden.
Wir prüfen
Die Retourenabteilung sieht sich Ihren Fall an — werktags innerhalb von 24 Stunden.
Rückmeldung erhalten
Wir schreiben Ihnen das Ergebnis, klären Offenes und senden Ihnen die Rücksendeadresse und alle weiteren Schritte.
Paket senden
Erst jetzt verpacken und abgeben. Nach Wareneingang folgt Umtausch, Ersatz oder Erstattung.
RETOURE ANMELDEN
Ihr Vorgang.
Fünf Schritte, keine drei Minuten. Alles, was Sie eintragen, bleibt bis zum Absenden nur in Ihrem Browser.
IHRE RECHTE
Widerruf und Musterformular.
Widerrufsrecht in Kürze
Sie können Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung — dieses Portal übermittelt sie mit Datum und Uhrzeit.
Nach einem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie den Versand nachgewiesen haben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Muster-Widerrufsformular
Sie brauchen es nicht zwingend — das Portal oben genügt. Wenn Sie den Widerruf lieber schriftlich erklären, übernehmen Sie diesen Text:
02IN ZAHLEN
Was Sie erwarten dürfen.
Tage Rückgabe und Umtausch
Antwortzeit werktags
Tage bis zur Erstattung
03FRAGEN ZUR RÜCKSENDUNG
Bevor Sie packen.
Die acht Fragen, die uns zu Retouren am häufigsten erreichen.
Wie lange habe ich Zeit?
Ab Erhalt der Ware haben Sie 30 Tage. Die Perfect-Fit-Garantie gilt ausdrücklich auch für getragene Ware in wiederverkaufsfähigem Zustand — sauber, unbeschädigt, mit Etikett. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt; die 30 Tage sind unsere freiwillige Zugabe obendrauf.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang, auf dem ursprünglichen Zahlungsweg — dieselbe Karte, dasselbe PayPal-Konto, dieselbe Lastschrift. Deshalb fragt dieses Portal keine Zahlungsdaten ab: Wir brauchen sie nicht, und per E-Mail hätten sie ohnehin nichts zu suchen.
Was passiert nach dem Absenden?
Ihr Vorgang geht an unsere Retourenabteilung. Dort wird geprüft, was vorliegt — bei Bedarf schreiben wir Ihnen und klären offene Punkte. Danach erhalten Sie unsere Entscheidung und, wo eine Rücksendung nötig ist, die Rücksendeadresse und das Label. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor diese Rückmeldung da ist — sonst kann Ihr Paket nicht zugeordnet werden.
Ich habe die Weste getragen. Ist das ein Problem?
Nein, solange sie wiederverkaufsfähig ist: sauber, ohne Gerüche, ohne Beschädigung, möglichst mit Etikett. Genau dafür ist die Perfect-Fit-Garantie da — eine Weste beurteilt man nicht im Karton, sondern am Körper und über einen ganzen Tag.
Muss ich mich anmelden, um eine Retoure zu melden?
Nein. Das Portal funktioniert vollständig als Gast. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, geht es schneller: Sie melden sich mit einem Code an Ihre Bestell-E-Mail an, wählen die Bestellung mit einem Klick — Nummer, Datum, Anschrift und die bestellten Varianten stehen dann schon im Formular.
Kann ich Fotos eines Mangels mitschicken?
Ja. Im Schritt „Zustand“ wählen Sie PNG- oder JPG-Bilder direkt im Portal aus. Ihr Browser verkleinert sie, danach gehen sie als Anhang an unsere Retourenabteilung — gespeichert wird nichts. Sollte der Upload einmal nicht durchgehen, senden Sie die Bilder einfach als Antwort auf unsere Bestätigungsmail.
Meine Bestellnummer finde ich nicht. Was nun?
Sie steht in Ihrer Bestellbestätigung im Format #1234, meist gleich in der Betreffzeile. Finden Sie die Mail nicht mehr, tragen Sie „unbekannt“ ein und geben Ihre E-Mail-Adresse an — wir finden die Bestellung anhand von Name und Adresse.
04PERFECT-FIT-GARANTIE
Die richtige Größe ist eine Frage von einer E-Mail.
Wer zwischen zwei Größen liegt, bestellt die größere und lässt den Rückengurt die Arbeit machen — passt es trotzdem nicht, melden Sie den Umtausch einfach im Retoureportal an.
- 30 Tage Perfect-Fit-Garantie
- 30 Tage Umtauschrecht
- Versicherter Versand